GNUDIALER en Asterisk

Hola Como están?

GNUDIALER es un software de marcacion predictiva que nos ofrece varios modos, prediccion, modo automatico, modo preview, ademas de incluir un CRM y es muy dinamico. A pesar de que en el mercado existen muchos software de este tipo sean GNU o pagos, GNUDIALER es muy efectivo y lo mejor es GNU. Eso quiere decir que puedes modificarlo con un poco de conocimiento en lenguaje C y asterisk, bueno uno poco no, mucho conocimiento. He usado VICIDIAL en otras ocasiones y es también verdaderamente interesante, sin embargo como todo en este planeta hay ventajas y desventajas. Una de las ventajas que tiene sobre VICIDIAL(hasta el momento he podido observar en VICIDIAL) es que es mucho mas sencillo de administrar via web, puedo tener un numero ilimitado de campos en mi campaña,  puedo editar mis scripts ami antojo via web html(teniendo un conocimiento html). Desventajas es q aveces se puede comportar algo inestable si no tengo en cuenta el ratio vs cantidad de lineas vs agentes disponibles, tambien es algo mas complicado en comparacion con VICIDIAL iniciar campañas con una grabacion y los reportes son algo escasos y son poco confiables.

En la vida real he instalado varios Callcenters con GNUDIALER y actualmente estan en produccion, con algunas limitantes. Al igual que VICIDIAL, las limitantes vienen por parte de los requerimientos de los clientes y como puedo hacerlo en los predictivos  lo mas facil posible y que ellos esten contentos. En realidad nunca se puede satisfacer al cliente 100% pero mientras no este insatisfecho y la actitud suya hacia el cliente se la correcta todo estara bien.

Bueno Manos a la obra !

GNUDIALER no corre sobre Asterisk posterior a 1.4 por cuestiones de incompatibilidad con el AMI. Vamos a usar para este manual Asterisk 1.4. y debemos tener las fuentes, si usted instalo Elastix no hay fuentes, por lo que tendra que bajar las fuentes compilarlo e instalarlo.  Ademas tener instalado las Libpri y Dahdi  o Zaptel.

Descargamos GNUDIALER en /usr/src/asterisk y descomprimimos

#cd /usr/src/asterisk
#wget http://gnudialer.com/assets/Uploads/gnudialer-puff-current-r181.tar
#tar -xvf gnudialer-puff-current-r181.tar
#cd gnudialer-puff-20091121-r181

Ahora parcharemos Asterisk para que GNUDIALER pueda trabajar. Debemos parchar los archivos:
- manager.c
- channel.c
estos archivos estan en la carpeta main del fuente Asterisk, abrimos manager.c con un editor de texto y ubique en manager.c   las lineas:

return 0;
 }
 /*! \brief  manager_event: Send AMI event to client */
 int manager_event(int category, const char *event, const char *fmt, ...)
 {

justo antes de  /*! \brief  manager_event: Send AMI event to client */ y después del } añada la sigiuente linea de codigo:

static char mandescr_sendevent[] =
"Description: Send an event to manager sessions.\n"
"Variables: (Names marked with * are required)\n"
"       *Event: EventStringToSend\n"
"       Body: Optional string to send.\n";


static int action_sendevent(struct mansession *s, struct message *m)
{
        char *event = astman_get_header(m, "Event");
        char *body = astman_get_header(m, "Body");
        manager_event(EVENT_FLAG_USER, "ManagerUserEvent", "Event: %s\r\nBody: %s\r\n", event, body ? body : "<none>");
        return 0;
}

Luego ubique la siguentes lineas

ast_manager_register("Status", EVENT_FLAG_CALL, action_status, "Lists channel status" );
  ast_manager_register2("Setvar", EVENT_FLAG_CALL, action_setvar, "Set Channel Variable", mandescr_setvar );
  ast_manager_register2("Getvar", EVENT_FLAG_CALL, action_getvar, "Gets a Channel Variable", mandescr_getvar );
ast_manager_register2("GetConfig", EVENT_FLAG_CONFIG, action_getconfig, "Retrieve configuration", mandescr_getconfig);
  ast_manager_register2("UpdateConfig", EVENT_FLAG_CONFIG, action_updateconfig, "Update basic configuration", mandescr_updateconfig);
  ast_manager_register2("Redirect", EVENT_FLAG_CALL, action_redirect, "Redirect (transfer) a call", mandescr_redirect );

Justo después de  ast_manager_register2("Getvar", EVENT_FLAG_CALL, action_getvar, "Gets a Channel Variable", mandescr_getvar ); y antes de  ast_manager_register2("GetConfig", EVENT_FLAG_CONFIG, action_getconfig, "Retrieve configuration", mandescr_getconfig);  Añada este codigo:


ast_manager_register2("SendEvent", EVENT_FLAG_USER, action_sendevent, "Send Manager Event", mandescr_sendevent );


guarde el archivo y ahora edite channel.conf y encuentre la siguiente funcion:

manager_event(EVENT_FLAG_CALL, "Hangup", 
  "Channel: %s\r\n"
  "Uniqueid: %s\r\n"
  "Cause: %d\r\n"
  "Cause-txt: %s\r\n",
  chan->name, 
  chan->hangupcause,
  ast_cause2str(chan->hangupcause)
  );

Agregue después de "Uniqueid: %s\r\n"

"CallerIDNum: %s\r\n"
"CallerIDName: %s\r\n"

Agregue después de chan->name,

chan->uniqueid,
S_OR(chan->cid.cid_num, "<unknown>"),
S_OR(chan->cid.cid_name, "<unknown>"),

Debe quedar así

  manager_event(EVENT_FLAG_CALL, "Hangup", 
  "Channel: %s\r\n"
  "Uniqueid: %s\r\n"
"CallerIDNum: %s\r\n"
"CallerIDName: %s\r\n"
  "Cause: %d\r\n"
  "Cause-txt: %s\r\n",
  chan->name, 
chan->uniqueid,
S_OR(chan->cid.cid_num, "<unknown>"),
S_OR(chan->cid.cid_name, "<unknown>"),
  chan->hangupcause,
  ast_cause2str(chan->hangupcause)
  );

Compile e instale asterisk:
#make && make install

Agregue a /etc/asterisk/queues.conf  lo siguiente:

[general]
;:setting:debug:true
;:setting:log:true

[campaignname]
eventwhencalled = yes
strategy = leastrecent
timeout = 10
wrapuptime = 1
;:setting:active:false
;:setting:function:predictive
;:setting:calltoday:false
;:setting:usednc:false
;:setting:maxratio:5
;:setting:maxabandons:5
;:setting:maxlines:46
;:setting:sleeptime:1000
;:setting:tzearliest:8
;:setting:tzlatest:21
;:setting:timeout:20000
;:setting:dspmode:none
;:setting:trunk:Zap/g1
;:setting:dialprefix:none
;:setting:usecloser:true
;:setting:closercam:CLOSER
;:setting:callerid:9999999999
;:setting:filter:0
;:setting:chanvar:0
;:setting:chanstr:0
;:setting:calls:0
;:setting:abandons:0
;:setting:totalcalls:0
;:setting:totalabandons:0
;:setting:talktime:0
;:setting:totaltalktime:0
;:setting:usecallback:false
;:setting:usetzfilter:false
;:setting:debug:true
;:setting:skip:0
;:setting:f_mode:0
;:setting:f_areacode:0
;:setting:f_areacode_prefix:0
;:setting:f_zipcode:0
;:setting:prn_agent_sales:false
;:setting:prn_closer_sales:false
;:setting:prn_closer_nosales:true
;:setting:orderby:id
;:setting:filters:number:0:enable:false:string:((disposition > -6 AND disposition < 6) AND attempts < 4)
;:setting:filters:number:1:enable:false:string:((disposition > -6 AND disposition < 6) AND (attempts > 3 AND attempts < 8))
;:setting:filters:number:2:enable:true:string:((disposition > -6 AND disposition < 6) AND attempts > 7)
;:setting:filters:number:3:enable:false:string:(disposition = -3 OR disposition = 3)
;:setting:filters:number:4:enable:false:string:(disposition = 0)
;:setting:filters:number:5:enable:false:string:(disposition = -7)
;:setting:chanvars:number:0:enable:false:var:FROM:string:GNUDIALER

Instalaremos el CRM que viene con GNUDIALER:

#cd astcrm-1.1.6/
#make
#make install

Si existe algún error de Mysql, instale mysql-devel y mysql, si luego de eso arroja algo de java. Ignorelo como dice en la salida del mismo.

Agregue a /etc/asterisk/extensions.conf la linea "#include dialer.conf" y copie desde GNUDIALER el archivo dialer.conf.14 a /etc/asterisk/dialer.conf.

Crearemos un usuario por AMI para que GNUDIALER trabaje, agregamos a /etc/asterisk/manager.conf:

[dialer]
secret = 1234
read = system,call,log,verbose,command,agent,user
write = system,call,log,verbose,command,agent,user
permit=0.0.0.0/0.0.0.0


[crm]
secret = 1234
read = call,agent,user
write = call,agent,user 
permit=0.0.0.0/0.0.0.0 

Editamos CRM para que trabaje perfecto, editamos el fichero /var/ww/cgi-bin/astcrm.conf 

leave-this

dialer

1234

localhost

dialer

2 linea mysql user, 3 linea password mysql, 4 linea host mysql, 5 linea mysql base de datos.

Copiamos ahora gnudialer.conf.EXAMPLE  a /etc/gnudialer.conf y gdhosts.conf.EXAMPLE a /etc/gdhosts.conf. Editaremos /etc/gnudialer.conf 

gnudialer

dialer

1234

localhost

dialer

dialer

1234

localhost

5038

1 linea password de acceso a GNUDIALER via web, 2 linea mysql username, 3 linea mysql password, 4 linea mysql hostname, 5 linea nombre de la base de datos, 6 linea username del AMi user, 7 linea secret del AMI, 8 linea dirección del AMI server, 9 linea puerto del AMI manager.

Compilamos en instalamos GNUDIALER

#make 

#make install

Creamos la base de datos en Mysql:

#Mysql> create database dialer;

Si le cambias el nombre ten en cuenta los archivos gnudialer.conf ,gdhost.conf ,astcrm.conf.

Ahora iniciamos GNUDIALER.  con el comando 

#gnudialer

Si lo prefieres usa el modo consola o no daemon ejecutando:

#gnudialer -nd

ingresa a la web del GNUDIALER http://ipdelserver/gnudialer  logueate y veras algo como esto:

LISTO !! GNUDIALER esta instalado y funcionando !!! Espero les sirva !!

Saludos !!